[Seth004]

Bonjour,

J'ai été coupé 15 jours de service Free.

Dès le probleme rencontré, j'ai vérifié la config de mon coté => pas de souci.

J'appelle donc la hotline pour convenir d'un RDV pour le technicien itinérant.
Une fois le RDV fixé, je m'absente de mon travail pour etre libre pdt la plage d'horaire.
Soit j'étais présent entre 10H45 et 13H15 pour une plage fixée entre 11H et 13H avec le téléphone joignable a coté de moi.
le technicien n'est JAMAIS passé. Je reviens le soir et la surprise dans ma boite au lettres => un avis de passage indiquant FREENAUTE non joignable.

La suite n'est pas importante pour le pb que j'expose ici(2eme rendez vous avec FREE, ticket GAMOT etc puis RDV avec technicien FREE+ FT).

J'ai recu la facture (je ne sais pas si je peux indiquer le montant ici). plus de 100€ entre les 49euros facturé pour ma soit disante absence et + de 33euros d'hotline.

Hélàs je suis en prélévement automatique et j'ai donc déjà été prélevé de cette somme.

Que puis je faire? je suis vraiment décu et degouté la...

Par avance merci de votre aide

Cdlt

[Seth004]

Citation

Donc il n'est pas passé à l'heure convenue !
(ou alors il est venu... mais uniquement jusqu'à la boite aux lettres ! )

Y a-t-il une heure mentionnée sur l'avis de passage ?

Il n'est pas passé à l'heure convenue, quand je suis passé à 13H15 a la boite au lettres, il n'y avait rien. Il n'y a pas d'heure sur l'avis de passage.

Citation

Quel était le motif de vos appels hotline (facturés par Free) ?

Récuperer ma connexion :) + demande de RDV avec le technicien

Citation

49€ + 33€, çà ne fait pas plus de 100€; quel est l'explication pour le reste ?

Le reste c'est la totalité de l'abonnement Free

Citation

Si vous avez un motif valable pour refuser de payer cette somme, allez rapidement à votre banque et demandez le rejet (opposition) sur ce prélèvement ! Le délai est de 7 jours.

Hélàs c'est trop tard :(

Citation

Si le 2ème rendez-vous de l'ITI confirme que le problème ne vient pas de votre installation personnelle, alors le problème est du ressort de Free, et le FAI doit vous rembourser l'abonnement pour les 15 jours de coupure (soit 15€).

Bonne nouvelle.

N'hasitez pas si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Cdlt

[Seth004]

MErci pour ces réponses rapides et précises.

Voici la facture

Je regarde pour le lettre de mise en demeure.

Merci pour les exemples.

Fichier(s) joint(s)

•  Seth004_Facture.png (13,85 Ko)
  Nombre de téléchargements : 26

[Seth004]

Dernière question existe-il des exemples de mise en demeure juste pour remboursement (et non pas retablissement de ligne).

Si ca n'existe pas, je m'arrangerai pour adapter une des autres.

Encore merci, vraiment.

Ce message a été modifié par Busyspider - 22 octobre 2008 - 06:29.
Raison de l'édition: Inutile de répondre en citant - Merci d'utiliser de préférence le bouton +REPONDRE en bas de page

[Markus]

Il est également possible de voir ce dossier en médiation via le Service National Consommateur, la mise en demeure n'est pas forcément la première chose à faire !

Hein, Phaz ? :hum:

[Asso Freeks]

Hello Markus,

Markus, le 21/10/2008 - 15:27, dit :

Il est également possible de voir ce dossier en médiation via le Service National Consommateur, ...

Avant une demande de médiation au SNC, il faut au préalable ne pas avoir obtenu gain de cause par le circuit habituel (courrier réclamation au service Free concerné).

Sinon, on se retrouve dans la même situation que notre ami papé ;)

[Markus]

Effectivement, il va falloir en discuter :innocent:

Surtout de la façon dont ce serait mis en page... :ph34r:

[Seth004]

Seth004, le 21/10/2008 - 14:30, dit :

Dernière question existe-il des exemples de mise en demeure juste pour remboursement (et non pas retablissement de ligne).

Je n'ai pas eu de retour sur le sujet? cela n'existe pas?
Si c'est le cas je fournirai un exemplaire de ma lettre pour ceux qui auront le meme type de problème.

Cdlt