[Asso Freeks]

Citation

C'est une bonne chose que les hotliners s'intéressent à la législation, mais une fois c'est la Loi Chatel, une autre fois c'est la Loi n° 2008-3 du CC ici, faudrait arrêter de tirer dans tous les sens ! :mdr:

et dans le post de djam83, c'est 'dans le CGV que vous avez signé'

Citation

Messieurs les hotliners, SVP, précisez-nous quel article de Loi vous donne raison... :hum:

Loi Française, aucun ... mais c'est sans doute la Loi Martienne qu'ils évoquent :devil:

Citation

Cà manque de cohérence tout çà ! :lol:

Mon cher Phaz, n'as tu pas l'impression que nous vivons la fin d'une grande aventure, là ?
C'est l'hallali ;)

[Toad_968]

phaz, le 15/11/2008 - 19:03, dit :

A propos du remboursement des prestations d'assistance.

L'association Freeks va donc proposer dans les jours à venir une procédure (et pas celle de Free :ph34r:) afin de se faire rembourser les frais de hotline indus. :yesss:

;)

Vous me conseillez d'attendre votre procédure ou bien de commencer les démarches de mon cote??

[min4moto]

Bonjour Phaz, bonjour à tous,

Je suis dans le meme cas que vous.
je suis en galere actuellement
Je suis abonné depuis mi octobre 2008 mais ma connexion est inactive depuis le 28/10
Et j'ai recu ma première facture de free avec 23.50 euros de hotline pour le seul mois d'octobre

voir le post ---> http://www.freeks-fo...showtopic=50179

Il ya une copie de la facture dedans

Je rédige ce jour une lettre de mise en demeure avec tous vos conseils

cordialement

[max83]

Je viens de lire le fameux communique free se trouvant ici : http://www.free.fr/a...ce/actu-69.html
Il y a cependant quelque chose qui me chagrine, il est ecrit noir sur blanc que les fameuses prestations d assistance de free ne sont decompte qu au moment de la mise en relation avec un "conseiller". Pourtant j ai bien cru comprendre que pour de nombreuses personnes le seul fait d avoir attendu pour se voir dire " qu en raison d un grand nombre d appels l appel ne peut aboutir " a malgré tout été compté comme prestation d assistance sur leur facture !!!
Ai je manque une subtilité ou est ce encore une fois une ruse de Free ?

[Asso Freeks]

Bonjour max83,

Vous n'avez en effet manqué aucune subtilité ;)

Non contente de facturer ses clients d'une prestation d'assistance alors même que le client appelle concernant un problème relevant de la responsabilité du fournisseur, ce qui n'est pas licite, Free facture également le temps d'attente à sa hotline, ce que montrent un certain nombre de cas remontés à notre association, bafouant pour le coup ses propres conditions de vente et la Loi dite Chatel ;)

On vit une époque formidable :)

[Fchrist]

Bonsoir,

Et bien pour apporter un peu d'eau à cette problématique de mécontentement sur les méthodes de FREE

voici une expérience similaire.
************************

ha! c'est vrai j'oubliais j'ai demandé le passage en dégroupage total. ce dernier a été effectif en début de mois.
Le mois d'octobre était donc mon premier mois en dégroupage total, la bascule semblait pourtant s'être bien passée. (c'est surement essentiel pour comprendre ce qui a pu se passer.)


Le Mercredi 22 Octobre 2008, j'appelle un numéro d'une "Freebox 09 xx xx xx xx; La personne qui décroche n'est pas la bonne !!! (Etrange ! mais bon on peut se tromper) <_<

J'appelle de mon portable et lui demande de m'appeler avec son fixe "freebox" - Ca sonne chez moi parfait.

De suite je rappelle le dernier numéro. ET BIEN SURPRISE ! Ca re-sonne ailleurs. (La même personne inconnue que la première fois)

Le lendemain, je constate chez la personne équipée de cette "Freebox V4" qui fonctionne parfaitement depuis 3 ans des pertes fréquentes de synchro. plus d'internet Tv ni téléphonie bien sur ...

FACE à CE PROBLEME

Dès le Lundi 27 Oct. je contacte le support "FREE" de mon lieu de travail" pour signaler le soucis.

Lundi 27 octobre 2008 : 8 minutes (vous habitez bien là, vous êtes en dégroupage total....votre freebox est noire...On gagne du tps ) pour signaler les pertes de Synchro. Ainsi que la ligne sonnant ailleurs.

16 appels au total avant que d'un coup tout re-fonctionne correctement !

Et là sur la facture "FREE" SURPRISE !! :ph34r:

FREE FACTURE tout ! les temps d'attente, (Bon les CG le disent) les appels qui finissent par couper tout seuls car trop d'appels simultanés...! Pour vous entendre dire, veuillez rappeler ultérieurement, ils font payer. --> 50 secondes pour avoir le disque qui finit par raccrocher automatiquement => + de 30 cts
Si l'attente est possible c'est plus long et plus cher mais pas forcément abouti + 3 minutes => + d'1 €
Total + de 26 euros pour ce problème venant des installations "Free"

Ma facture des temps est dispo. ci-dessous, on voit clairement les temps où aucun renseignement n'a pu être fourni.

 fact.jpg (84,97 Ko)
Nombre de téléchargements : 16

Aujourd'hui je le dis: De "Free" il ne reste plus que le Nom
=> personne ne peut espérer du tout gratuit, mais ce nom ne leur va plus du tout.

Free ABUSE de tout facturer comme cela. :furious::furious:furious.gif
Sans entrer l'identifiant et le code fourni, aucun service n'est disponible.
La possibilité d'avoir un renseignement même commercial, sans payer, est IMPOSSIBLE.

Vous voulez des infos. sur votre facture, vous devez payer pour que l'on vous réponde.

Un FAI est censé vous fournir un service que vous payez déjà, et en plus il vous fait payer ses dérèglements et vous payez même l'information que vous lui donnez en lui signalant les problèmes. INADMISSIBLE

Ils ont certainement bricolé la ligne car il n'y a pas de magie dans la technique. Le souci venait certainement de leurs installations, puisque après 1 semaine, ça refonctionnait.

Question: Excepté en informer la presse (ce sera fait), et partir (bientôt) ==> que peut on y faire ? Priez pour ne pas avoir à les appeler ? :unsure:

[Fchrist]

Aucun souci pour rajouter cette facture à votre longue liste.

Merci beaucoup pour l'info. de la méthode à adopter.

.

[Kresnik]

Bonjour à tous,

Je relance un peu le sujet, pour savoir si la procédure à été réalisé pour demander le remboursement des frais de hotline ?

ciao @++

[Kresnik]

Bonour à tous,

Ayant une coupure depuis 3 mois maintenant j'ai régulièrement contacté la hotline de Free ces derniers temps ... et je viens de m'apercevoir aujourd'hui que Free ne m'avait pas facturé les appels passé pendant le mois de novembre .. Sur ma facture du mois de décembre donc je vais payé 29.99 sans surplus de hotline ...

Apparemment Free aurait fait des modifications.

Pour m'en assurer je suis allé sur le tchat de free :

Citation

[04-12-2008 08h24] [Début Session Tchat] [Service choisi: Facturation]

[08h24] Moi: bonjour

[08h26] Moi: Je viens de vois que sur ma facture du mois de décembre je n'avais pas de facturation de hotline alors que j'ai appelé la hotline en novembre ... par contre en pour la facture du mois de novembre j'ai eu 11.40 ?de frais de hotline pour mes appels passé en octobre .... avez-vous changé votre manière de facturer

[08h27] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free M. R****** , vous êtes actuellement connecté sur le salon facturation de free pour la ligneXXXXXXXX en freebox total ND inactif .
Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail+mobile)depuis votre interface de gestion rubrique "modification de mes informations"

[08h29] Assistance: Non, c'est toujours la même méthode

[08h31] Moi: alors comment expliquez-vous la différence entre mes 2 factures (novembre et décembre ) ? alors que pour ces 2 factures je devrais avoir des frais de hotline

[08h32] Assistance: Il est possible que la facturation de la prestation soit reportée pour le mois prochain

[08h32] Assistance: Aviez-vous un ancien compte chez free ?

[08h33] Moi: non

[08h34] Moi: c'est juste un cadeau pour noel .. mais que je devrais payer en janvier ...

[08h34] Moi: Si Free me fait payé les frais en janvier .. j'espére que je serais prévenus avant

[08h36] Assistance: Oui, bien évidemment

[08h36] Assistance: Ai-je répondu à toutes vos attentes M. Rxxxxxx?

[08h37] Moi: j'aurais aimé une réponse clair et sur .. et pas un peut être le paiement en janvier .. mais bon je n'aurais pas mieux de votre part ...

[08h42] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente matinée . Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié en cliquant sur le lien suivant : www.assistancefree.fr

[04-12-2008 08h42] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]

Je ne sais pas quoi en penser

Je viens de retourner voir mes facture ... et la facture du mois de décembre viens de disparaitre ... il doive certainement recalculé ... :-(

Ciao @+

.

Ce message a été modifié par Kresnik - 04 décembre 2008 - 15:57.
Raison de l'édition: Référence perso supprimée (Ph)

[nuleninformatique]

Citation

Bonour à tous,

Ayant une coupure depuis 3 mois maintenant j'ai régulièrement contacté la hotline de Free ces derniers temps ... et je viens de m'apercevoir aujourd'hui que Free ne m'avait pas facturé les appels passé pendant le mois de novembre .. Sur ma facture du mois de décembre donc je vais payé 29.99 sans surplus de hotline ...

Et depuis 3 mois que ta coupure dure tu as fait quoi???

Mise en demeure???

Injonction de faire???

Demande de remboursement des mois pour lesquels le service n'était pas fourni???

Remboursement des prestations dites d'Assistance (en fait plus le temps passe plus on se rend compte que c'est de l'Assistance à engranger des euros au Compte de Free!!!)

Richard

[Kresnik]

Oui j'ai envoyé une mise en demeure .. et là je suis en train de préparer un dossier pour le TI...

Je n'ai pas encore demandé le remboursement de quoi que ce soit ... puisque le problème n'est pas résolu, sinon je devrai le faire plusieurs fois ...

ciao @+

.

[Kresnik]

Re Bonjour,

Je me posais une question, lorsque que l'on accéde à la page de visualisation des factures ... il y a une phrase qui dit

Citation

Données non contractuelles fournies à titre indicatif.

qu'elle est l'interêt de fournir des factures si les informations affichées ne sont pas fiables juridiquement. Dans ce cas Free peut mettre ce qu'il veut dans ces factures et nous faire payer un montant différent et ne devant se justifier que si le client demande une justification ??

Ciao @++
Kresnik

[nuleninformatique]

Tiens comme c'est bizarre!!! Fais en une copie d'écran, celà permettra au Juge de saisir toute l'honnêteté de Free dans l'application de ses CGV (en cherchant sur les CGV tu vas trouver l'article qui dit facture electronique ou papier...)

Richard

.

[Asso Freeks]

Hum ... hum ...

http://www.freeks-fo...showtopic=49969