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Bonjour en dégroupage total je n'ai plus de synchro depuis début août.
Apres passage technicien free
2 gamot : ma ligne est SST
L'assistance me balade. En criant vraiment très fort j'ai fini par avoir un responsable en ligne qui m'a appris que la demande de test conjointe FT et FREE n'avait pas été programmée par oubli et a prétendu avoir corrigé ce fait.
Aujourd'hui 9 septembre l'assistance n'a la trace que du premier gamot, me fait poiroter 1/2 h en ligne (payante parce que FT) pour me dire de patienter.
Que faire?
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1 mois déjà sans synchro en dégroupage total free me balade
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Posté 09 septembre 2008 - 20:25
1ère chose à faire, une lettre de mise en demeurre. Va voir sur le forum juridique.
Ce message a été modifié par Franck - 09 septembre 2008 - 21:39.
Raison de l'édition: Déplacé dans le forum juridique
#3
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Posté 10 septembre 2008 - 08:39
Ericetrac, le 09/09/2008 - 21:25, dit :
1ère chose à faire, une lettre de mise en demeurre. Va voir sur le forum juridique.
Bonjour et merci Ericetrac pour la réponse.
Désolé, mais je ne trouve pas de modèle de mise en demeure sur le site. Peut-on m'aider svp, merci
#4 Invité(e) Franck
Posté 10 septembre 2008 - 08:53
http://www.freeks-fo...showtopic=42031 :icon_helloall:
#5 Invité(e) phaz
Posté 19 septembre 2008 - 04:38
Fulcanelli, le 09/09/2008 - 18:27, dit :
Aujourd'hui 9 septembre l'assistance n'a la trace que du premier gamot, me fait poiroter 1/2 h en ligne (payante parce que FT) pour me dire de patienter.
pourriez-vous vérifier si Free vous facture aussi le temps d'attente (avant d'avoir le conseiller) comme mypumas ici et d'autres ? C'est illégal !!
Si oui, pourriez-vous nous copier la facture ici (comme mypumas, sans vos infos perso) ?
;)
#6
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Posté 19 septembre 2008 - 09:42
bien entendu, je vais vérifier.
le preoblème est que j'appelle depuis une ligne FT, alors je suis un peu paumé entre les frais de hot-line imputés sur ma facture FREE et sur la ligne FT....
le preoblème est que j'appelle depuis une ligne FT, alors je suis un peu paumé entre les frais de hot-line imputés sur ma facture FREE et sur la ligne FT....
Ce message a été modifié par Busyspider - 19 septembre 2008 - 09:43.
Raison de l'édition: Quotes inutiles supprimées - Merci d'utiliser de préférence le bouton "Répondre" en bas de page
#7
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Posté 19 septembre 2008 - 10:20
A prior, sur la facture (ci-dessous) les durée et durée facturée à l'assistance sont les mêmes...mais découpées de telle sorte que les périodes d'attente ne soient pas facturées
Date Heure Durée Durée Faturée Numéro appelé Destination Montant TTC
20/08/08 10:43 00:06:26 00:06:26 0811923161 Prestation d’assistance 2.187
20/08/08 10:49 00:22:32 00:22:32 0811923161 Prestation d’assistance 7.661
21/08/08 11:04 00:10:28 00:10:28 0811923161 Prestation d’assistance 3.559
22/08/08 09:30 00:05:25 00:05:25 0811923161 Prestation d’assistance 1.842
22/08/08 09:48 00:03:29 00:03:29 0811923161 Prestation d’assistance 1.184
22/08/08 09:54 00:03:31 00:03:31 0811923161 Prestation d’assistance 1.196
22/08/08 09:59 00:03:08 00:03:08 0811923161 Prestation d’assistance 1.065
22/08/08 10:09 00:02:57 00:02:57 0811923161 Prestation d’assistance 1.003
22/08/08 10:20 00:05:07 00:05:07 0811923161 Prestation d’assistance 1.740
22/08/08 10:25 00:10:23 00:10:23 0811923244 Prestation d’assistance 3.530
25/08/08 17:29 00:12:19 00:12:19 0811923161 Prestation d’assistance 4.188
26/08/08 18:20 00:03:26 00:03:26 0811923161 Prestation d’assistance 1.167
26/08/08 18:24 00:14:42 00:14:42 0811923161 Prestation d’assistance 4.998
Prestation d’assistance : 35.320
TOTAL : 35.32
Date Heure Durée Durée Faturée Numéro appelé Destination Montant TTC
20/08/08 10:43 00:06:26 00:06:26 0811923161 Prestation d’assistance 2.187
20/08/08 10:49 00:22:32 00:22:32 0811923161 Prestation d’assistance 7.661
21/08/08 11:04 00:10:28 00:10:28 0811923161 Prestation d’assistance 3.559
22/08/08 09:30 00:05:25 00:05:25 0811923161 Prestation d’assistance 1.842
22/08/08 09:48 00:03:29 00:03:29 0811923161 Prestation d’assistance 1.184
22/08/08 09:54 00:03:31 00:03:31 0811923161 Prestation d’assistance 1.196
22/08/08 09:59 00:03:08 00:03:08 0811923161 Prestation d’assistance 1.065
22/08/08 10:09 00:02:57 00:02:57 0811923161 Prestation d’assistance 1.003
22/08/08 10:20 00:05:07 00:05:07 0811923161 Prestation d’assistance 1.740
22/08/08 10:25 00:10:23 00:10:23 0811923244 Prestation d’assistance 3.530
25/08/08 17:29 00:12:19 00:12:19 0811923161 Prestation d’assistance 4.188
26/08/08 18:20 00:03:26 00:03:26 0811923161 Prestation d’assistance 1.167
26/08/08 18:24 00:14:42 00:14:42 0811923161 Prestation d’assistance 4.998
Prestation d’assistance : 35.320
TOTAL : 35.32
Ce message a été modifié par Fulcanelli - 19 septembre 2008 - 10:53.
#8 Invité(e) phaz
Posté 19 septembre 2008 - 12:19
Fulcanelli, le 19/09/2008 - 10:42, dit :
... alors je suis un peu paumé entre les frais de hot-line imputés sur ma facture FREE et sur la ligne FT....
normalement, il n'y a plus d'imputation (depuis Juin).
D'un côté, l'opérateur FT (ou mobile) porte sur sa propre facture vos appels vers le 0811923161, à son propre tarif (considéré comme N° spécial par certains opérateurs FT ou mobiles).
De l'autre, Free vous facture vos appels à son propre tarif (0,34€/min).
Donc tout ce qui apparait sur la facture Free n'est facturé que par Free. (je ne sais pas si je suis bien clair :lol:)
Et pour le temps d'attente, c'est tout le temps passé en communication avant d'avoir eu le conseiller en ligne; si vous appelez et que çà finit par raccrocher, ou que vous laissez tomber (parce que marre d'attendre) pour réessayer plus tard sans avoir le conseiller, c'est aussi du temps d'attente. Et Free facture tout çà sans distinction, en complête illégalité !
Il faudra exiger le remboursement de tout çà, c'est la Loi.
Fulcanelli, le 19/09/2008 - 11:20, dit :
...mais découpées de telle sorte que les périodes d'attente ne soient pas facturées
Sur les 13 appels, combien vous ont mis effectivement en relation avec le conseiller ?
;)
#9
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Posté 19 septembre 2008 - 13:14
phaz, le 19/09/2008 - 13:19, dit :
Sur les 13 appels, combien vous ont mis effectivement en relation avec le conseiller ?
;)
;)
Merci pour cette réponse...j'ai obtenu 3 fois un conseiller...
#10 Invité(e) phaz
Posté 19 septembre 2008 - 15:35
Juste pour l'exemple, en supposant que ce sont les 3 appels suivants aient aboutis,
20/08/08 10:49 00:22:32 7.661
22/08/08 10:25 00:10:23 3.530
26/08/08 18:24 00:14:42 4.998
soit 16,18€ de communication "utile" avec le conseiller (moins le temps d'attente pour ces appels),
alors que Free vous facture 35,32€ !!
Mais dans votre cas, puisqu'il est avéré que Free est responsable (par le technicien et les gamots), ils doivent vous rembourser intégralement tous vos frais (appels hotline, frais de courriers) en vue de faire rétablir le service. (obligation de résultat)
Bon, attendons le délai de la mise en demeure… <_<
;)
20/08/08 10:49 00:22:32 7.661
22/08/08 10:25 00:10:23 3.530
26/08/08 18:24 00:14:42 4.998
soit 16,18€ de communication "utile" avec le conseiller (moins le temps d'attente pour ces appels),
alors que Free vous facture 35,32€ !!
Mais dans votre cas, puisqu'il est avéré que Free est responsable (par le technicien et les gamots), ils doivent vous rembourser intégralement tous vos frais (appels hotline, frais de courriers) en vue de faire rétablir le service. (obligation de résultat)
Bon, attendons le délai de la mise en demeure… <_<
;)
#11 Invité(e) phaz
Posté 09 décembre 2008 - 13:59
Bonjour Fulcanelli,
est-ce que vous avez été remboursé intégralement suite à la mise en demeure ?
Sinon, voir cette solution proposée par Freeks ! <_<
;)
est-ce que vous avez été remboursé intégralement suite à la mise en demeure ?
Sinon, voir cette solution proposée par Freeks ! <_<
;)
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