[llam]

Bonjour chers Freenautes,

Suite à un problème ma box doit être remplacée, je suis dans l'attente depuis 3 semaines.

Free m'informe que la livraison sera effectuée, ils me demandent de patienter sans pouvoir établir de dates précise !!!! un n° de commande m'a été attribué (KIALA) mais il ne correspond à rien !

De fait depuis le début de la panne il y a 4 semaines, l'alimentation défectueuse a été remplacée (expédition en 1 semaine) puis constat que la box ne fonctionne plus (cheniard toujours lent) de facto remplacement de la box.

Je "patiente" (terme de Free) depuis 4 semaines et n'ai bien sur plus de téléphone, QUID de cette situation ?

cordialement

[Asso Freeks]

Bonjour,

llam, le 05/09/2008 - 12:00, dit :

Je "patiente" (terme de Free) depuis 4 semaines et n'ai bien sur plus de téléphone, QUID de cette situation ?

Votre fournisseur doit assurer son service après-vente dans des délais raisonnables ... ceux que vous indiquez ne le sont manifestement pas.
Autant un problème sur la ligne ou sur les installations du fournisseur ou de l'opérateur historique peut parfois s'avérer complexe et long à résoudre, autant l'envoi d'un matériel, indispensable à la bonne exécution du contrat de surcroît, ne justifie en rien un tel délai.

Je vous conseillerais d'adresser à Free un courrier par LR/AR en rappelant les faits, les mettant en demuere de s'exécuter sous huitaine et qu'à défaut vous les y ferez contraindre par toutes voies de droit. Ceci aura l'avantage de prendre date certaine, notamment en prévision des suites éventuelles.

Ensuite, dès que vous aurez retrouvé la pleine jouissance de vos services, il conviendra de réclamer les sommes indûment perçues pendant la période sans modem.

[Syl_vain]

Bjr et bienvenue llam,

En complément aux conseils de , tu peux également consulter cette FAQ juridique, afin de faire valoir tes droits.

[llam]

Bonjour et merci de vos réponses
le numéro d'expédition de mon coli (KIALA) est actif
donc livraison Mardi je pense
A Suivre....
bien cordialement

[pierre59]

Eh bien, tu as de la chance ! car moi, cela fait depuis 3 mois que j'attends une freebox de remplacement QUI MARCHE :redisdead: !! car au depart, au bout de 15 jours, j'ai reçu effectivement une nouvelle freebox (apres x appels a la hotlines). Une freebox V5 comme celle que j'avais, mais l'ancienne generation, avec 3 antennes. A priori, faut pas esperer recevoir une V5 nouvelle generation meme si tu l'avais eu lors de ton inscription a free. Oui, en effet FREE ne renvoie pas des freebox neuves à ces anciens abonnés, quelques en soit la raison, non, il renvoie des freebox que des abonnés free lui ont deja retournés (Donc freebox V5 ancienne generation pour la plupart) ET, elle ne sont que trés peu vérifiés par FREE. DONC : Moi, cela fait deja 2 freebox que free m'envoie et 2 freebox qui ne fonctionnent pas correctement. J'ai passé des heures au telephone pour avoir gain de cause : techniciens et tout le tralala. Et la, ils me revoient une 3 eme freebox. Ils m'ont dit que la 2eme freebox que j'ai reçu ne m'était pas destinée (elle s'eteint toute seule au bout de 30mn). Mais alors a qui etait destiné cette freebox?? à un pauvre abonné comme moi en attente de remplacement de sa freebox defectueuse?? Cette fois-ci, m'ont ils dit : La prochaine sera neuve !!!, je demande à voir!!! En tous cas, free multiplie les erreurs (est-ce voulu pour generer du traffic sur la hotline??). 3 mois sans telephone, record a battre?? :blink:

[llam]

Bonjour

j'ai bien recu ma box soit le 11 sept....2008!
merci et bon courage :)

[llam]

Bonjour,
C'est en cours, donc a suivre....

[llam]

Bonjour,

Avez vous un lien ou modele de lettre pour rembourssement HL et abonnement
merci

[llam]

bonjour Phaz
copie relevé
cordialement





[edit]images regroupées ici

[llam]

Bonjour,
j'ai demandé à free le rembourssement abonnement un mois ainsi que frais
HL, Avis de reception en date du 29/09/08 et toujours rien pas de nouvel,
ah si j'oubliais frais HL du mois de septembre (12.26€)
que dois je faire ?
merci cordialement

Fichier(s) joint(s)

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[llam]

Bonjour,
Vendredi j'ai reçu cela.... !
dans l'attente d'un virement un de ces jours il faut être plusque patient avec Free...
toutefois au niveau du décompte il manque -1.44 € ?
mais qui sait attendre...!
a suivre
cordialement

http://www.freeks-forums.org/forums/style_emoticons/default/icon_helloall.gif  freeremb.jpg (33,98 Ko)
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[llam]

Bonjour,
je viens de recevoir 2 couriers de FREE un service fidélisation et un service national consommateur (n°xxxxxxxxxxxxx)
1/remboursement un peu plus d'1 mois soit 32.90 €
2/remboursement frais HL soit 42.51 €
par contre les frais de LAR ne sont pas remboursés ?
en ce qui concerne le 1er délai 4 à 6 semaines !
pour le 2eme FREE mentionne avoir ete saisi par DRCCRF et que par GESTE COMMERCIAL il m'est remboursé les frais de HL ! dans environ 6 semaines
Un geste commercial de la part de FREE, franchement j'y crois pas du tout...il faudrait que je dise merci peut etre ? et de toute facon dans 6 semaines au mieux.
Combien de temps cette société va t elle continuer a prendre ses clients pour des gogos ?
Et je ne peux comprendre que devant tant de réclamations et de mauvaises foi de FREE cette dernière ait encore pignon sur rue ? ou est le loup ?
Ne nous laissons pas faire et agissons ensemble
merci à l'équipe de FREEKS pour tout ce travail...
bien cordialement à tous et bon courage :icon_helloall:

Ce message a été modifié par CeltNick - 07 novembre 2008 - 15:33.
Raison de l'édition: Merci de ne pas divulguer le N° vert du SNC