[chrishobbes]

bonjour,

j'espère être au bon endroit, sinon que les modos n'hésitent pas à déplacer mon post...

j'ai souscrit un abonnement chez Free le 2 Juillet, en grande pour bénéficier de l'offre Canal + pour 1€. Je reçois ma Freebox quelques jours après, et le 21 Juillet Free m'envoie un mail me confirmant que je bénéficie bien de l'offre Canal + en question :

Cher abonné,

Vous venez de vous abonner à CANAL+ LE BOUQUET par FREE et nous sommes
heureux de vous compter parmi nos nouveaux abonnés.

Nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en compte et que
FREE vous offre 1 an d'abonnement à CANAL+ LE BOUQUET pour 1 E. Vous
pourrez profiter de vos programmes quand FREE aura activé votre accès
FREE Internet Haut Débit et vous aura envoyé votre FREEBOX.

Vous recevrez ensuite votre contrat d'abonnement CANAL+ et une demande
d'autorisation de prélèvement. Pour valider définitivement votre abonnement,
merci de retourner impérativement ces documents ainsi qu'un chèque d'1 E
dans l'enveloppe T qui sera jointe au courrier de bienvenue de CANAL+.

Concernant l'offre CANAL+, nous vous rappelons par ailleurs :
qu'à l'issue de votre première année d'abonnement, vous restez abonné au
tarif en vigueur à cette date (à titre indicatif, 33E/mois au 16 juin 2008),
sauf résiliation selon les modalités contractuelles.
que vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours à compter de
l'acceptation de l'offre. Pour toute rétractation, vous devez envoyer un
courrier à CANAL+ - TSA 9006 - 62976 Arras Cedex 9.
que vous avez autorisé FREE à communiquer vos coordonnées bancaires à
CANAL+ pour permettre l'activation de votre abonnement à CANAL+ LE BOUQUET.

Nous vous remercions de votre confiance.

Les équipes de FREE et de CANAL+.

Le problème est que depuis je ne reçois toujours pas Canal..... J'ai appelé Free, qui me dit que l'offre a été validée de leur coté et que je dois appeler Canal avec mon n° d'IFC pour qu'ils valident de leur coté..... Et Canal me dit que c'est une offre Free et que c'est à eux de faire la manip...

J'ai appelé fois de chaque coté, et c'est un vrai dialogue de sourds. J'aimerais savoir s'il y a des gens qui ont bénéficié de cette offre, et comment cela a fonctionné de leur coté ?

Dois-je faire un courier, avec copie du mail ?

merci d'avance ;)

[chrishobbes]

phaz, le 04/08/2008 - 14:53, dit :

Bonjour chrishobbes et bienvenue,

merci, et je n'ai pas reçu le contrat d'abonnement... Je pensais que ça fonctionnerait tout de suite

"Nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en compte et que
FREE vous offre 1 an d'abonnement à CANAL+ LE BOUQUET pour 1 E. Vous
pourrez profiter de vos programmes quand FREE aura activé votre accès
FREE Internet Haut Débit et vous aura envoyé votre FREEBOX"

et après on reçoit la paperasse. Apparemment ça n'est pas le cas, comme Free ne me donne aucune info, quelqu'un connaît le délai pour recevoir le contrat ? Depuis le 21, ça me parait long.

[erilac]

Bonjour,

ayant déménagé récemment je me suis réabonner à Free le 01 juillet par téléphone, avec l'offre pour canal +.

J'ai reçu le mail de confirmation un peu tard et les papiers de canal plus seulement la semaine dernière, par contre
j'ai accés au bouquet canal + depuis deux semaines, c'est à dire au moins une semaine avant d'avoir reçu les papiers.

Pour le reste je ne peux en dire plus, j'avais juste apellé une fois pour que l'on me confirme que j'avais bien droit à canal +,
pour ton cas c'est sûr il te l'on confirmé par mail. Perso j'aurai plutôt tendance à croire la hotline canal +, parce que celle de Free est loin d'être au top...

bonne chance

Ce message a été modifié par erilac - 05 août 2008 - 06:50.

[chrishobbes]

j'ai eu quelqu'un de Canal ce matin, vu que chez Free il n'y a personne pour me renseigner (à part pour me dire "appeler Canal+ <_< ), d'après cette personne Free a beaucoup de retard dans ses offres, ce qui expliquerait pourquoi je n'ai toujours pas reçu ces papiers.

Je vais remettre une couche ce matin, mais à 0.34€ la minute ça ne va pplus être Canal pour 1€....

[Asso Freeks]

Bonjour,

chrishobbes, le 05/08/2008 - 9:38, dit :

Je vais remettre une couche ce matin, mais à 0.34€ la minute ça ne va pplus être Canal pour 1€....

Si on vous facture quoique ce soit à ce titre, c'est illicite alors exigez-en le remboursement, sur le fondement du L. 121-19 du Code de la Consommation qui précise : "Les moyens de communication permettant au consommateur de suivre l'exécution de sa commande, d'exercer son droit de rétractation ou de faire jouer la garantie ne supportent que des coûts de communication, à l'exclusion de tout coût complémentaire spécifique." ... et comme les 0,34€ la minute sont des prestations (merci Free :devil:) , elles ne peuvent vous être facturées ici.

[ptoso]

Bonjour,

Si la hotline vous a communiqué le numéro IFC il ne sert à rien de nous recontacter à ce sujet au niveau de la hotline free.

C'est uniquement le 3910 qui gère ces cas là.

Sinon on peut me signaler les "refoulés" ici, je ferai remonter les dossiers :

http://www.aduf.org/...hlight=#1151444

Cordialement
Philippe TOSO

[chrishobbes]

d'après Canal, le n° IFC ne sert à rien dans mon cas de figure. Il faut que je précise que j'ai un abonnement Canalsat que j'ai fait migrer sur mon nouveau compte Free, d'où la création d'un n° IFC (enfin j'imagine)

[ptoso]

chrishobbes, le 05/08/2008 - 19:35, dit :

d'après Canal, le n° IFC ne sert à rien dans mon cas de figure. Il faut que je précise que j'ai un abonnement Canalsat que j'ai fait migrer sur mon nouveau compte Free, d'où la création d'un n° IFC (enfin j'imagine)

En fait c'est d'âpres le conseiller que vous avez eu. Car je connais la position officielle de canal et les procédures exactes et correctes qu'ils doivent suivre.

Donc suivez quand même le lien en question et répondez aux questions que j'y formule par mp.
Merci.

Cordialement
Philippe TOSO

[chrishobbes]

ok, je vais le faire, merci

[chrishobbes]

bon, ça a l'air d'avancer un peu : j'ai eu hier un mail de Free me disant que j'allais recevoir prochainement les papiers d'abonnement pour Canal +, croisons les doigts pour que ça ne tarde pas trop.

Merci à Ptoso, je pense que c'est grâce à lui que les choses ont bougé

[chrishobbes]

bon, j'ai dû parler trop vite.... Toujours rien reçu, et les hotlines continuent de se renvoyer la balle. J'avoue que je perds espoir.....

[chrishobbes]

le problème est que Canal part du principe que c'est à Free de valider le contrat, et pour Free c'est l'inverse.

Je trouve que le gros problème dans cette histoire c'est l'impossibilité des deux "partenaires" (je mets entre guillemets car je commence à me poser des questions sur ce partenariat) à communiquer entre eux. Mon seul interlocuteur devrait être Free, en tout cas jusqu'à réception et validation de mon abonnement, ce sont eux qui proposent l'offre, point barre.

De plus, autant le SAV de Canal est relativement facile à joindre et transparent (enfin, dans une certaine mesure vu qu'ils n'ont toujours pas réglé mon problème), autant la hotline de Free est un supplice : on entend très mal l'interlocuteur (parfois on entend plus le gars à coté de lui), il y a 12 n° différents mais qui ammènent tous au même endroit et surtout j'ai parfois l'impression de parler à un répondeur, tellement le ton est robotisé....

J'en rajoute une couche, mais j'avoue que j'en ai marre de cette histoire, et je ne sais plus quoi faire, à part des recommandés qui ne serviront probablement à rien.

[chrishobbes]

après plusieurs appels au 3910 (Canal+), on m'a renvoyé vers le 0 892 39 39 10 et là je suis tombé sur quelqu'un qui visiblement connaissait le problème (il a suffit que je prononce "offre Canal à 1€" pour entendre un blanc...), elle a pris mes coordonnées et ouvert un dossier, un responsable doit me rappeler.

Pourquoi ai-je la désagréable impression que je n'aurais jamais de nouvelles ?

Ce message a été modifié par chrishobbes - 20 août 2008 - 15:05.

[chrishobbes]

à priori non, ça n'est pas le même n° (va comprendre Charles)