[Asso Freeks]

Anniversaire de la réponse d'Angélique Berge (Centrapel) suite à notre requête du 28 octobre 2008

Il y a plus d'un an maintenant que nous avons interpellé le fournisseur d'accès à Internet Free pour dénoncer une de ses pratiques hautement condamnable : La facturation à priori d'une prestation d'assistance quand le client appelle sa hotline, en sus du coût d'une communication téléphonique éventuelle, dès lors que ce service est contacté pour des raisons dont la responsabilité n'incombe pas au Freenaute.

Ainsi, après deux requêtes et une mise en demeure adressées au fournisseur, plus de 1000 plaintes reçues par notre association et 350 projets de mises en demeure adressées aux clients victimes de la pratique contestée, nous faisons le triste constat que Free reste désespérément sourd aux légitimes requêtes de ses clients :

S'abstenir de toute facturation à priori des fameuses prestations d'assistance dès lors que le client appelle la hotline en vue d'obtenir la bonne exécution des prestations auxquelles il a souscrit ou le traitement d'une réclamation directement liée au contrat.

19 Freenautes concernés ont donc décidé, avec l'aide de l'association Freeks et de son avocat, de déposer leur dossier au Tribunal d'Instance de Paris 8ème pour voir leur préjudice reconnu et dédommagé.

Parallèlement, notre association a largement communiqué sur cette problématique auprès des services de l'Etat (Ministère, DGCCRF), lesquels services se sont montrés particulièrement attentifs à notre alerte, mais également auprès des grandes associations et plus particulièrement l'UFC-Que choisir avec laquelle nous avons largement collaboré.

C'est ainsi que l'Union Fédérale vient d'assigner le fournisseur Free devant le Tribunal de Grande Instance de Paris, mais cette fois dans l'intérêt général des Consommateurs, pour qu'il soit mis un terme aux pratiques illicites du fournisseur.


Nous conclurons en disant que nous regrettons qu'il nous faille en arriver à de telles extrémités et qu'un accord amiable n'ait pu être trouvé ... ce n'est pourtant pas faute d'avoir tout tenté !


L'équipe Freeks

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Les Communiqués Freeks : A propos de l'assistance surtaxée de Free

24 octobre 2008
La loi Chatel ou comment la contourner !

19 janvier 2009
A propos de l'assistance surtaxée de "Free" - n°2 / Mise en demeure de l'Association FreeKs à la Société "Free"

9 février 2009
Hotline : Prestations d'assistance, Free facture aussi le temps d'attente à 0,34€/min !

25 février 2009
Freeks, Free et prestations d'assistance : Des dommages collatéraux ?

[Johnbrego]

19 Freenautes concernés ont donc décidé, avec l'aide de l'association Freeks et de son avocat, de déposer leur dossier au Tribunal d'Instance de Paris 8ème pour voir leur préjudice reconnu et dédommagé.

Bravo au 19 FREEnautes et a Freeks, qui vont faire avancer les choses au profit de tous les abonnés ..et a venir !!

Un alicien qui se sent concerné .

Ce message a été modifié par Johnbrego - 11 novembre 2009 - 22:35.

[Markus]

Ce qui est tout de même dommage, c'est que Cyril Brosset de L'UFC ne fasse aucunement allusion à FreeKs dans sa news.

Pourtant, les 1000 dossiers que nous avons recueillis, ce n'est pas rien... et c'est bien à cause de nos initiatives que l'UFC en a eu connaissance (à moins que je ne me trompe) :hmmm:

[Ericetrac]

Personne ne peut ignorer l'action de Freeks à ce propos.
Alors, il n'y a que le résultat qui compte http://forums.freeks-association.org/public/style_emoticons/default/icon_helloall.gif