[Syl_vain]

COMMUNIQUE DE L'ASSOCIATION FREEKS
9 février 2009


Hotline : Prestations d'assistance, Free facture aussi le temps d'attente à 0,34€/min !

A propos de l'assistance de "Free" - n°3

Deux semaines après notre mise en demeure adressée à la société Free, nous déplorons l'absence de réponse de la part du fournisseur.

Comme nous l'avions mentionné lors de notre dernier communiqué, le dossier relatif aux facturations de prestations d'assistance opérées par Free a été envoyé à :

- Ministère de l’Économie, de l’Industrie et de l’Emploi - M. Luc CHATEL, Secrétaire d'Etat à l’Industrie et à la Consommation
- DGCCRF - M. Bruno PARENT, Directeur Général
- DDCCRF - M. Vincent GEORGEAULT, Directeur Départemental
- ARCEP - M. Jean-Claude MALLET, Président
- INC - 60 millions de consommateurs - M. Eric BRIAT, Directeur
- UFC-Que Choisir - M. Alain BAZOT, Président
- ORGECO - Mme Elyane ZARINE, Présidente

Nous avons informé ces personnalités que nos contestations portaient sur la facturation par Free de prestations d'assistance à 0,34€/mn, en sus du coût de l'appel téléphonique éventuel, dès lors que le client sollicitait la hotline du fournisseur dans le cadre de l'obligation de résultat de ce dernier.

Nous avons également signalé, suite à l'étude des dossiers que nous ont transmis nos membres dans le cadre de notre opération "Mise en demeure", que :

• lors d'un appel à sa hotline, Free facturait une prestation d'assistance pendant toute la durée de l'appel, y compris pendant le temps d'attente, ce qui constitue une vente de prestation sans contrepartie,

• Free facturait des prestations d'assistance indifféremment à tous les clients appelant sa hotline, y compris à ceux soumis à des conditions générales de vente (CGV) en vigueur avant le 1er juin 2008, alors même que ces conditions ne prévoient pas une telle prestation.

Considérant que la société Free n'est pas en conformité avec la Loi, nous contestons pareillement ces facturations.

Concernant notre opération "Mise en demeure", toujours en cours, plus de 800 demandes de Freenautes, victimes de facturations abusives de prestations d'assistance, sont parvenues à notre association, occasionnant l'établissement de près de 200 mises en demeure pré-formatées à Free.

Selon les informations recueillies auprès des Freenautes ayant adressé leur mise en demeure à Free, aucune réaction tangible n'est parvenue du fournisseur.

En conséquence, l'association Freeks envisage avec les victimes de facturations illicites toute suite qu'il convient de donner et n'exclut pas de porter l'affaire devant les Tribunaux.

Markus Pfattheicher
Président de l’association Freeks

_______________________

A propos de l'assistance surtaxée de Free - n°1
A propos de l'assistance surtaxée de Free - n°2
Mise en demeure de l'Association FreeKs à la Société Free
Remboursement des "Prestations d'assistance" - Mise en demeure

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NB : L'ensemble des communiqués de presse publiés sur notre site/forum est la propriété de l'association Freeks©.
Les citations sont autorisées avec mention de la source soit "Freeks" (www.freeks-forums.org ou www.freeks-association.org)

[papi2]

C'est vraiment une habitude de FREE de ne pas répondre quand il est gêné aux entournures !
Cordialement.

Ce message a été modifié par CeltNick - 09 février 2009 - 10:37.
Raison de l'édition: quote inutile supprimée

[Syl_vain]

RAPPEL des "Modalités d'appel à la hotline Free depuis le 01/06/2008"

[Ericetrac]

Citation

Un Freenaute appelant la hotline Free via une autre opérateur que Free, Orange par exemple, paiera le prix de toute la communication téléphonique à cet opérateur au prix en vigueur et devra s'acquitter en plus d'une prestation d'assistance facturée par Free au prix de 0,34€/mn à compter du moment où il sera mis en relation effective avec le conseiller Free

J'ai un gros doute sur la facturation des prestations d'assistance.
Si on regarde les facturations de ce sujet, il semble que même les temps d'attente soient facturés en prestation.

[Ericetrac]

Quel est donc le rappel de Sylvain ?

[Syl_vain]

Bjr,

SFR semble profiter de l'occasion... et s'intéresse à la hotline avec sa nouvelle campagne de PUB :

Citation

Vous trouvez normal, vous, de payer votre Hotline* en cas de problème ?

neufbox de SFR.
Notre Hotline* n'est pas surtaxée, elle.

Liens :

Cercle 9
Pub aggressive sur le coût de la hotline...

Ariase
Publicité agressive : les FAI passent à l'attaque !

Source de la Pub
DirectMatin Plus du 10/02/02 page 24

[Asso Freeks]

Si j'étais parano, je dirais qu'une tentative d'amalgame entre l'action FreeKs et la pub' SFR est en train de poindre dans l'esprit de certains ...

Qu'on ne se méprenne pas :

L'action de FreeKs concernant les prestations d'assistance facturées par Free n'a pas pour but de dénigrer en aucune sorte les services proposés par le FAI.

Alors, voir qu'un FAI de la renommée d'SFR utilise un argument tendancieux pour vanter son offre est tout simplement affligeant.

Le consommateur attend de son fournisseur qu'il lui promette et lui délivre des services de qualité, au meilleur prix ... et non qu'il utilise les 'travers' de ses concurrents pour vanter son offre.

Je rappellerais à toutes fins utiles que FreeKs est une association de Freenautes et que ces mêmes Freenautes sont particulièrement sensibles à l'offre de leur fournisseur, dont ils apprécient tout particulièrement les services proposés.

Alors, FAI, soignez vos offres et respectez vos clients, c'est avant tout ce que les consommateurs vous demandent.

Qu'on ne se méprenne pas, donc : FreeKs ne roule pour personne et certainement pas contre Free ... au profit de quiconque ;)

[Paola]

CQFD… ;)

Effectivement, on ne voit pas du tout en quoi le fait de dénoncer des abus avérés ferait de Freeks une association "anti-Free".
Encore une fois, les internautes ont (aussi) des droits. Freeks nous les rappelle, nous les explique et nous aide à les faire valoir.
Ni plus, ni moins.

[Aurelgadjo]

Suite à toutes ces lettres envoyées... Y'a-t-il eu des réponses ? Vu que des gens étaient en copie... non ? (DGCCRF, ARCEP, .. ?)
Aussi, hier, ça faisait 1 mois que Free avait reçu ma LRAR... Suite des hostilités prévues ?