[Benjdu91]

salut a tous
je raconte ici ma mésaventure pour qu'elle n' arrive pas a d autres

j ai souscrit a l offre haut débit Free début janvier 2005. ma ligne a été ouverte le 18 janvier et j ai recu ma Freebox le 20.
Premier boot freebox, pas de synchro. huh!? ------>hotline
on me dit que c est pas grave ca va s arranger. bon.
En résumé, 3 mois, 6 appels a la hotline (20 euros chaque) et 3 prélèvements automatiques plus tard, toujours pas de connexion!! :angry:
Donc blocage du prélèvement parce que sinon on a pas fini, et la, petit mail de mise en demeure de la part de Free comme quoi il faut payer, hin, sinon je vais etre poursuivi pour récupérer les sommes dues!
A noter qu'entre temps je n'ai recu aucun coup de fil ou mail de la part de Free pour me faire part de l'état de résolution du problème.Inadmissible.
Donc je m'énerve, je rappelle la hotline de merde, et la le gars m'envoie carrément bouler et me dit que je n'ai qu a porter plainte si ca m'amuse.
En gros, j'ai déja payé en tout à peu près 150 Euros soit 1000 boules, jamais vu la couleur du moindre octet et c'est moi qui vais être poursuivi!!! :angry:
On est le 19 Avril, direction la gendarmerie dès cet après-midi.
suite au prochain épisode

[Benjdu91]

pourquoi le TI stp?

[Benjdu91]

ok si tu le dis je te suis moi c est ma première inscription chez Free et il est très clair que ce sera la dernière
Et tout ca parce que les techniciens Free ont par inadvertance fait une permutte avec 1 autre abonné au niveau du dslam
Faut 3 mois pour réparer ca?? foutage de gueule

[baveur]

Bonjour Benjdu91,

Premièche chose à faire, on se calme.

Deuxième chose à savoir, vous n'êtes certainement pas le premier dans ce cas, et vraisemblablement pas le dernier non plus !

Cela ne rassure pas, je sais, mais nous avons quelques pistes éprouvées.

1° Comme de toute évidence, vous écrivez bien, envoyez à Free une mise en demeure ferme demandant la fourniture sous 15 jours à reception de votre mise en demeure, d'une connexion fonctionnelle et stable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec tous les services associés;

2° Faute de quoi vous saisirez le TI de votre commune pour une injonction de faire, demande des dommages-intérêts et d'une astreinte de 200 € par jour de retard.

Vous trouverez toutes les informations sur les mise en demeure dans l'annuaire des épinglés, avec même quelques modèles tout faits qu'il vous suffira d'adapter

Adresse où adresser votre mise en demeure :
FREE Réclamation
75371 Paris Cedex 08

Après avoir envoyé votre mise en demeure, reprenez contact avec moi en message privé, et nous verrons alors comment accélérer encore plus le mouvement.

[Benjdu91]

et bien merci du tuyau parce que je pouvais pas le deviner :)
je suis vraiment dégouté parce que j ai des potes chez qui ca fonctionne a merveille il faut bien le reconnaitre mais la c est pas au point quoi...

[Benjdu91]

et en plus j en ai pour 600 balles rien que de hotline!!!
c est incroyable je suis qd mm client quoi et si c est pas moi qui appelle mail ou écrit je n'ai aucune nouvelle p----n!!!
en gros on n'est bon qu'a casquer quoi.....

[baveur]

Applique bien mon premier conseil !

Après tu n'auras que plus de force pour attaquer les suivants

[Benjdu91]

nan bloquée en étape - si tu vois la ou y a la barre plate ki monte et ki descend... :o

[Benjdu91]

étape 6 pardon

[Osku]

Benjdu91, le 19 Apr 2005 - 11:32, dit :

nan bloquée en étape - si tu vois la ou y a la barre plate ki monte et ki descend... :o

il s'agit de l'étape "upgrade du firmware"
As tu essayé de te connecter avec un autre modem adsl ?

[Benjdu91]

j adore ta photo :lol:
ouaip update du firmware c est ca
alors j arrete net ceux ki pourraient penser que ca vient de chez moi j ai tt refait a neuf cablage filtres blabla et chez moi y a que la Freebox de branchée testé connx sous Bewan ca a pas l air de marcher donc le problème vient bien de chez Free au niveau du dslam ca c est sûr d ailleurs ils me l ont dit quoi

[Benjdu91]

oui jasse69 c est tt a fait vrai mais dans n importe quel cas tu avoueras qu on ne laisse pas un client sans connexion et sans nouvelles pendant 3 mois c est qd mm pas terrible hin
et si c etait la freebox qui merdouillait j aurais tout de meme un axx sous bewan alors que la rien du tout :(

[Benjdu91]

baveur j ai une question c est quoi l annuaire des epingles exactement?

[baveur]

C'est le titre d'un fil quand tu aterris sur la première page du Forum juridique

[Benjdu91]

lol phaz t as raison en fait :D
bah je suis bien content d etre venu ici parce que je m apercois que je suis loin d etre le seul dans ce cas la
ca me permet aussi d en savoir un peu plus sur la manière de débloquer tt ca merci les gars j vais faire ca une mise en demeure ptet ca va marcher qui sait ....