Association FreeKs - La défense des Internautes -: Remboursement des "Prestations d'assistance" - Mise en demeure - Association FreeKs - La défense des Internautes -

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Remboursement des "Prestations d'assistance" - Mise en demeure

#1 Invité(e) phaz

  • Groupe : Invités

Posté 29 novembre 2008 - 22:08

Remboursement des "Prestations d'assistance" - Mise en demeure



Concernant la facturation par Free de prestations d'assistance :
- dans le cadre de son obligation de résultat,
- et/ou pendant le temps d'attente,
- et/ou pour les clients soumis à des CGV antérieures au 1/6/08,


Ainsi nous avions demandé, à cet effet à celles et ceux qui souhaitaient profiter de cette démarche, de bien vouloir se faire connaître à l'aide d'un formulaire.

Ce formulaire est clos, pour l'instant.

Nous avons, à ce jour, reçu un millier de dossiers, dont plusieurs dizaines sont effectivement en cours auprès des tribunaux.

Les premiers jugements sont attendus vers le mois de juin 2010.

S'il fallait en initier une "seconde vague", nous vous en informerions immédiatement ! :rolleyes:

L'équipe FreeKs.

Ce message a été modifié par Markus - 22 février 2010 - 21:52.
Raison de l'édition: Actualisation

#2 Invité(e) phaz

  • Groupe : Invités

Posté 13 décembre 2008 - 05:20

Historique.



Concernant la facturation par Free de prestations d'assistance dans le cadre de son obligation de résultat (ici), Freeks a publié le 24/10/08 un communiqué adressé à Free (Madame Angélique BERGE, Directrice de la Relation Abonnés).
Une réponse immédiate et rassurante (ici) nous a confirmé que Free remboursait déjà les prestations d'assistance, le coût de l'appel téléphonique afférent et la quote part du forfait Free Haut Débit non utilisé.
Après quelques recherches, la procédure en question n'a été trouvée nulle part...


Le 28/10/08, Freeks a adressé à Madame Angélique BERGE un courrier afin d'obtenir quelques précisions.
Réponse rapide le lendemain par laquelle Free (Madame Angélique BERGE) nous fait part de son "engagement à nous apporter, d'ici une dizaine de jours, une réponse détaillée à nos requêtes".


Le 21 Janvier, Freeks a publié un 2nd communiqué et a adressé à Free une mise en demeure.
Sont en copie Monsieur le Ministre de l’Économie, de l’Industrie et de l’Emploi - M. Luc CHATEL - la DGCCRF - l'ARCEP - l'UFC-Que Choisir - 60 Millions de consommateurs - l'ORGECO - ILIAD S.A. Service juridique - Madame Angélique BERGE, Directrice de la Relation Abonnés Free.


Le 9 Février, Freeks a publié un 3ème Communiqué et a adressé le dossier relatif aux facturations de prestations d'assistance aux destinataires mentionnés précédemment.


-------------------------------------------------


L'association Freeks propose donc la procédure ci-dessus afin de se faire rembourser le coût des appels téléphoniques, les frais de hotline indus et l'abonnement prélevé sans service conformément aux affirmations de Free.

#3 L'utilisateur est hors-ligne   Syl_vain 

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Posté 27 janvier 2009 - 23:30

On en parle, tous les liens ici

Forums

Grenouille
http://forums.grenou...howtopic=110281

SOS Internautes
http://www.sosintern...ex.php?act=home

Ligue Odebi
http://www.odebi.org...w...ost&p=98698

Misericable
http://www.serialmas...?showtopic=6650

N9ws
http://www.n9ws.com/...p=727992#727992

ZoneHD
http://www.zonehd.ne...pic.php?id=2098

Forum Alice Info
http://forum-alice.i...pic.php?id=2108


Sites web / presse

ARCEP
http://www.arcep.fr/index.php?id=9919

ZoneHD : L'association Freeks s'agace de la facturation de la prestation d'assistance de Free
http://www.zonehd.ne...stance-de-free/

Le Point : Hotlines surtaxées : Free mis à l'index
http://www.lepoint.f...x/1387/0/309898

PCInpact : Hotline surtaxée : Free mis en demeure par l'association FreeKs
http://www.pcinpact....tion-freeks.htm

L'Expansion : Free mis en demeure pour sa hotline surtaxée
http://www.lexpansio...xee_172876.html

Ariase : Hotline payante : Freeks s'attaque à Free
http://www.ariase.co...ticle-1946.html

Univers Freebox : Freeks met en demeure Free de ne plus surtaxer sa hotline
http://www.universfr...rticle7006.html

DSLvalley : Surtaxe des hotlines : les associations reprennent le combat
http://www.dslvalley...22-01-2009.html

ZDNet : Hotline surfacturée : une association de Freenautes met en demeure Free
http://www.zdnet.fr/...ites/internet/0,...39386730,00.htm

01net. : Free mis en demeure par des abonnés pour surtaxe déguisée de sa hot line
http://www.01net.com...de-sa-hot-line/

JDN : Free attaqué par une association d'abonnés pour sa hotline
http://www.journaldu...a-hotline.shtml

JustNeuf : Mise en demeure de l’Association FreeKs à la Société “Free”
http://www.justneuf....a-societe-free/

Silicon : Free mis en demeure pour sa Hotline
http://www.silicon.f...pour_sa_hotline

Zescoop : Hotline de Free : des Freenautes s'insurgent de devoir payer
http://www.zescoop.c...ews.php?id=2552

La vie numerique : Free, mis en demeure par une association de consommateurs mécontents
http://www.lavienume...mecontents.html

écrans (Libé) : La chère hotline de Free dans le collimateur des Freeks
http://www.ecrans.fr...ne-de-F...ns-le,6234.html

SVM le mag : Hotline gratuite : les Freeks mettent Free en demeure
http://www.svmlemag....free_en_demeure

Clubic : Free mis en demeure pour sa hotline surtaxée
http://www.clubic.co...ee-justice.html

Mac4Ever
http://www.mac4ever....tes_graphiques/

Futura-Sciences : Hotline surtaxée : Free mis en demeure par l'association FreeKs
http://www.futura-sc...ks_842760_0.php

DigitalWorld : Les abonnés de Free dénoncent la surtaxe de la hotline
http://www.digitalwo...onnes-de-...ine,7670,a.html

MetroFrance : Free : les abonnés grondent
http://www.metrofran...8_xml/index.xml

Cnet : Free mis en demeure pour non-respect de la loi contre la surtaxation des hotlines
http://www.cnetfranc...es-39386764.htm

Comment ça marche : Free : les abonnés grondent
http://www.commentca...-actualite.php3

Zebulon : Free : les abonnés grondent
http://www.zebulon.f...s-grondent.html

Les arnaques : Free mis en demeure pour son assistance surtaxée
http://www.lesarnaqu...lites-2278.html

StreetReporters : Avec Free, le pigeon a tout compris
http://www.streetrep...net/quicks/2741

Thesiteoueb : Les F.A.I : Freeks met en demeure Free pour sa hotline prestation d’assistance
http://www.thesiteou...hp?storyid=3605

L'Express : L'iPhone à 99 euros, Freeks contre Free...
http://www.lexpress....ree_736028.html

Le Parisien : L'opérateur Free mis en cause pour sa hotline

PCWorld : Free : des abonnés en colère appellent au respect de la Loi Chatel !
http://www.pcworld.f...i-chatel/25291/

Ce message a été modifié par Syl_vain - 31 janvier 2009 - 11:24.
Raison de l'édition: màj

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