[BdufWeb]

Bonjour
J'ai été prélevé en août d'une facture (non détaillée) de "prestation d'assistance" Free pour 20,35 euros...
Et pourquoi?
Simplement pour avoir eu le bonheur d'avoir été dégroupé vers la mi-juillet (Dslam Mas01-1)... mais surtout d'avoir été privé de téléphone, d'internet pendant 15 jours... d'avoir passé multes appels à la hotline (totalement inefficace)... d'avoir reçu deux appels d'un technicien (itinérant Free?) : un pour me fixer un RdV pour venir chez moi (c'était de ma faute!!!)... et un second, 2 heures après, pour annuler ce RdV parce que le problème était dû aux équipements internes de Free!
J'ai envoyé un formulaire "réclamation connexion" pour être remboursé de mes 20,35€ puisque le problème se situait hors de ma zone de responsabilité.
Je reçois aujourd'hui un courrier de Free qui a le plaisir de me faire parvenir un remboursement (sous 4 à 6 semaines) pour la période du 04/07/08 au 16/07/08 d'un montant de 12,61€
Ne se moquerait on pas de moi?

Bernard

[Kami78]

Il va falloir que Centrapel explique précisément pourquoi certains appels sont facturés et d'autres pas : puisqu'apparemment tu as passé des appels qui relèvent de la garantie de service, à quoi correspondent les autres ? :gne:

[BdufWeb]

Et bien voilà ma facture de prestation d'assistance en fichier joint...
Merci  Fact08.jpg (81,89 Ko)
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Ce message a été modifié par Franck - 23 septembre 2008 - 16:06.
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[BdufWeb]

Tous ces appels (depuis mon portable, depuis la ligne d'un voisin...) ne concernaient que mon problème du moment: perte de connexion depuis le 3 juillet (ma V4 affichaient les tirets de la mise à jour qui n'aboutissait pas) coïncidant avec le dégroupage (activation) du Dslam MAS01-1.
Quand ça ne marche pas, on appelle pour savoir pourquoi... mais faut raquer! Un peu dure la logique commerciale Free sur ce point!
Et ce n'est pas la hotline qui a résolu le problème puisque c'est un technicien de Free qui m'a appelé pour me dire que ma connexion devait fonctionner puisque le problème des équipements internes de Free (mauvais câblage dans le NRA ou p'têt le DSlam) soit résolu (le 13 juillet).
Je ne vais pas faire un fromage pour les 7€ ou 8€ mais quand même... le problème était uniquement Free!

Bernard

[BdufWeb]

Je suis entièrement d'accord...
Quelle suite à donner? Comment?

Bernard

[nancy68]

bonsoir à tous,
je suis contente (si on veux ) de voir que je ne suis pas la seule à être en colere contre free pour les frais de prestation d'assistance.Pendant 15 jours, je n'avais plus le net ni le telephone et j'ai depensé 40 € de recharge portable pour leur telephoner afin de signaler une premiere fois la panne et ensuite pour voir ce qui se passait puisqu'ils etaient censés me tenir au courant mais aucunes nouvelles donc j'ai rappelé car 15 jours de panne c'est long.donc sur ma facturej'ai eu la surprise de voir 20 € de frais.J'ai tel à free hier hier et je me suis enervée avec le conseiller.C'est hors de question que je paye cette facture.Je pense bloquer le prelevement avant qu'il ne le fasse.Qu'en pensez vous?plus une lettre bien gratinée.
ci joint la facture

[nancy68]

bonsoir,
merci d'avoir répondu.
eh oui une de plus.ce n'est pas grave sifree me coupe la ligne puisque je viens de reçevoir la neuf box vu les problemes avec free.Je pense juste leur regler la facture que je dois mais pas les frais d'assistance.
En effet, un ami travaillant pour ft est venu chez moi tester mes prises et mon install tout est ok et free m'a confirmé au tel qu'il y avait bien un probleme au niveau de la borne.Ils ont réessayer une remise à zero à distance ça n'a pas marché.Un tech de free et de ft sont allée au commutateur local pour essayer de resoudre la panne.ça a marche une aprem et apres plus rien pendant 4 jours min donc en tout 15 j sans rienqui fonctionne super.
longueur de ligne:2997 metres; affaiblissement theorique:44.955 dB; debit descendant:3242 kbps (405 ko/s); debit descendant adsl 2 +: 4764 kbps (596 ko/s)
je vais bien sur le signaler à l'Afutt et la DGCCRF.Il n'y a pas de raison qu'ils se foutent de nous.
pour le fichier je vais essayer mais sous paint je ne suis pas trop douée donc je promet rien
bonne soiree
nancy

[nancy68]

j'espere que ce sera juste, voila la facture
nancy

Fichier(s) joint(s)

•  nancy68_facture.png (10,97 Ko)
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[nancy68]

bonsoir
alors pour répondre aux question, je suis abonnée depuis juin 2008 à ma nouvelle adressemais avant j'etait en bout de ligne dans la montagne avec free et aucun soucis.Que depuis l'emmenagement.Quand j'ai emmenage j'ai tel le 06.06.08 et je n'ai eu les service que le 26.06.08 alors que free me disait que j'etait branchée depuis le 09 et que ça devrait fonctionner.deja ça commençait mal.et ensuite si je debranchait la freebox pour raison d'orage ou mini coupure de courant ou meme rien de tout ça, la freebox met 1 à plusieurs jour pour refonctionner donc j'en ai plus que marre.Pour les frais de resiliation c'est 84 E youpi.Alors que si je resilie c'est leur faute pffff.
je vais leur envoyer une copie de mon releve d'appel chez eux aussi.
bonne soiree à tous
nancy

[Kresnik]

Bonjour,

J'ai moi aussi un problème avec Free depuis plus de 2 mois maintenant. Coupure de ma ligne "chenillard lent" depuis le 01/09/2008 et voici ce qu'il s'est passé sur ma ligne depuis.

* 04/09/2008 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique de Free. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
* 10/09/2008 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 19h00 et 21h00.
* 12/09/2008 - Une demande de vérification des équipements de France Télécom a été lancée.
* 13/09/2008 - Une demande de vérification de nos installations a été lancée.
* 13/09/2008 - Une demande de vérification de nos installations a été lancée.
* 13/09/2008 - France Télécom a répondu à la demande du 12/09/2008. France Télécom nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
* 15/09/2008 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
* 17/09/2008 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
* 25/09/2008 - Une demande de vérification des équipements de France Télécom a été lancée.
* 26/09/2008 - Une demande de vérification de nos installations a été lancée.
* 26/09/2008 - Une demande de vérification de nos installations a été lancée.
* 29/09/2008 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
* 01/10/2008 - France Télécom a répondu à la demande du 25/09/2008. France Telecom n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour GAMOT : ABS).
* 01/10/2008 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
* 21/10/2008 - Une demande de vérification des équipements de France Télécom a été lancée.
* 28/10/2008 - France Télécom a répondu à la demande du 21/10/2008. France Télécom nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
* 01/11/2008 - Une demande de vérification de nos installations a été lancée.
* 03/11/2008 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.

Au début je dialoguais uniquement par chat, donc gratuit mais voyant que le chat n'était pas trés performant je suis passé par la hotline qui elle est un peu plus réactive.

Bien entendu j'en suis à 2 heure d'appels (hotline 3244) sur mon forfait mobile (environ 30 €) , plus la fameuse facture Free (11, 41 € sur la facture du mois de novembre 2008) visible en pièce jointe.

Voyant que mon problème n'avancé pas j'ai envoyé un courrier de mise en demeure aujourd'hui.

en attendant la suite...

Fichier(s) joint(s)

•  Kresnik_facture.png (10,19 Ko)
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[Kresnik]

Bonjour, :icon_helloall:

En attendant la réponse de Free (et d'Angélique Berge en particulier) concernant le remboursement des frais de hotline.
Je me demandais si on pouvais cité les courriers (voir ici et là) que vous avez envoyé à Angélique Berge ainsi que ces réponses pour appuyer notre demande de remboursement ?

Ciao@++
Krenik

[Asso Freeks]

Bonsoir,

Kresnik, le 14/11/2008 - 16:37, dit :

En attendant la réponse de Free (et d'Angélique Berge en particulier) concernant le remboursement des frais de hotline.
Je me demandais si on pouvais cité les courriers (voir ici et là) que vous avez envoyé à Angélique Berge ainsi que ces réponses pour appuyer notre demande de remboursement ?

En l'état actuel, non.

Mme Berge à répondu à nos deux requêtes, certes, mais d'une manière que nous ne jugeons pas satisfaisante.

Elle a cependant fixé une échéance pour apporter une réponse exhaustive.

Il est donc prématuré et très certainement contre-productif d'évoquer ses actuelles réponses à l'appui de toute demande relative au problème soulevé.

En conséquence, jusqu'à plus ample informé, il convient d'utiliser la procédure en vigueur dans le cadre des demandes de remboursement en les motivant comme on le faisait jusqu'à présent, sans piper mot de l'opération en cours.