[zebione]

Dans le secteur privé c'est en effet plus complexe d'avoir une grève suivie et peut être encore plus quand il y a un turn over important.
Reste que l'on ne sait pas quels sont les bons chiffres dans cette affaire.
(30 à 40 en grève sur 800 hotliners mais on ne sait pas combien devaient travailler ce jour là).

[r31d]

zebione, le 26/06/2008 - 11:38, dit :

Dans le secteur privé c'est en effet plus complexe d'avoir une grève suivie et peut être encore plus quand il y a un turn over important.
Reste que l'on ne sait pas quels sont les bons chiffres dans cette affaire.
(30 à 40 en grève sur 800 hotliners mais on ne sait pas combien devaient travailler ce jour là).

+1. Non seulement il est difficile de faire grève dans le privé mais plus encore dans les centre d'appels. J'ai professionnellement été confronté à plusieurs centres d'appels (y compris dans des administrations) et la pression mise sur ces personnels est énorme. Il faut savoir que "l'espérance de vie" dans un call-center n'excède jamais quelques mois.
Dans une entreprise où j'ai travaillé, en deux ans, sur les 12 employés au départ (8 temps plein répartis sur 12 personnes), il n'en restait qu'une...

Exosud, le 26/06/2008 - 11:22, dit :

- une délocalisation croissante d'une partie des activités à Casablanca (Maroc)
ça commence !

Mais la grève ne semble pas avoir été beaucoup suivie. Peur de répression dans la boutique?

Il y a trois ans Iliad a crée Total call, centre d'appel à Casablanca (salaire environ 200 €/mois) en disant qu'ils ne délocaliseraient pas. Et maintenant ...

Ce message a été modifié par r31d - 26 juin 2008 - 14:28.

[nuleninformatique]

:devil: Les pauvres..... avec leur petites "bibles à l'usage des freenautes" en plus des conditions de travail, j'ose même pas imaginer comme ils doivent se faire jeter par les mécontents... vous avez dit SAV!!!

Je ne sais pas si Free a délocaliser mais les fois où j'ai appelé au mois deMais 2008 j'ai eu chaque fois des personnes avec l'accent du Magreb...

Un huissier, une caméra pour filmer, peut-être que Free va monter un petit film publicitaire "genre "du rififi chez les hotliners", la meilleur offre du moment etc...

Richard
PS- on pourrai presque dire "la hotline ça eut payé mais ça paie moins, on ne ramasse que 6 fois ce que coûtent les employés" :devil:

[Syl_vain]

r31d, le 26/06/2008 - 15:22, dit :

Il y a trois ans Iliad a crée Total call, centre d'appel à Casablanca (salaire environ 200 €/mois) en disant qu'ils ne délocaliseraient pas. Et maintenant ...

Bjr,

En effet... Total Call, un nouveau centre d'appels du groupe Iliad... et nous avons toute une flopée (inutile) de t-chatteur000 >ici< :hmmm:

[Kami78]

J'aurai la semaine prochaine quelques infos sur ce mouvement qui correspond bien à une réorganisation en cours, sauf que les informations citées sont imprécises. En résumé, d'après des sources sûres à Centrapel :

1 - Cela fait deux ans au moins que Total Call traite les appels des dégroupés partiels et des non-dégroupés, ainsi que ceux des DT quand la hotline de Paris est en surcharge. Boukobza avait à l'époque joué sur les mots (ou Angélique?) en promettant qu'il ne sous-traiterait pas à une entreprise délocalisée : en effet ce n'est pas de la sous-traitance puisque Total Call appartient à Free !

2 - Cette délocalisation n'a pas réussi totalement, comme on le sait, notamment parce que les hotliners ne connaissent de la freebox que leur formation et n'en ont pas chez eux, d'où les dialogues connus avec des clients qui en savent plus qu'eux. De plus, HP Casa a débauché pas mal de ceux qui commençaient à s'y connaître, ce qui n'a évidemment pas amélioré la compétence globale. Il a fallu de ce fait instaurer un contrôle des dossiers à Paris, qui a provoqué bien des incompréhensions lorsque les promesses de Total Call étaient annulées sans prévenir les clients.

3 - En conséquence il semble que Centrapel rapatrie en métropole le SAV traité à Casa, qui se spécialiserait à terme dans les seules opérations où les clients en savent moins que les hotliners : l'administration. Le traitement des nouveaux abonnements aurait été transféré à Casa début juin, ce qui est évoqué dans les témoignages sur le mouvement de mardi.

4 - Tout le SAV technique basculerait sur l'ATP en métropole. La hotline traditionnelle disparaîtrait d'ici la fin de l'année. Les appels sortants (vers le client) ont démarré en 2007 et seraient généralisés. Mais cela suppose évidemment une nouvelle organisation et peut-être des services "délocalisés" en province, sous toutes réserves.

5 - Le recrutement bat son plein depuis quelques semaines, avec des changements d'affectation multiples. L'arrivée de la fibre y est sans doute pour quelque chose mais rien ne filtre encore sur ce sujet, chasse gardée de Free.

Ce message a été modifié par Markus - 10 février 2009 - 22:47.
Raison de l'édition: Propos modérés cf. remarque A.B. reçue ce jour

[Syl_vain]

Exosud, le 27/06/2008 - 9:06, dit :

Des bots peut-être? :rolleyes:

Certainement :)

Toujours est-il, qu' Angélique Berge a répondu à ma demande en mettant à notre disposition ces t-chatteur000, bien entendu pour la grande majorité issus de Total Call...

Par ailleurs, il y a quelques témoignages des hotliners Total Call >ici< !

[Syl_vain]

Franck, le 27/06/2008 - 14:55, dit :

Syl_vain, le 27/06/2008 - 14:31, dit :

Par ailleurs, il y a quelques témoignages des hotliners Total Call >ici< !

:icon_helloall: Intéressant ! Mais comment se fait-il qu'ils n'ont plus le statut de membres sur Zone HD?

Sur ZoneHD, il n'est pas utile de s'inscrire.

[lfavero]

Pour le moment rien sur le devenir de la hot line Alice ?

[r31d]

lfavero, le 27/06/2008 - 15:26, dit :

Pour le moment rien sur le devenir de la hot line Alice ?

Effectivement c'est une question intéressante. La seule news recente est : La hotline d'Alice certifiée NF

[nuleninformatique]

Exosud, le 27/06/2008 - 19:22, dit :

Euh..... comment ça va se passer avec les ex-Aliciens vu qu'ils avaient la hotline gratuite?

Par souçis d'économies, la blonde transparente va sûrement aller se faire apparaître ailleurs et Mme BERGE deviendra la
Wonder woman de FREE.... Yeahhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh votez BERGE :devil:

[Yvidious]

Bonjour,

je me permet de mettre ici mon grain de sel avis

Exosud, le 26/06/2008 - 11:22, dit :

- une délocalisation croissante d'une partie des activités à Casablanca (Maroc)
ça commence !

Mais la grève ne semble pas avoir été beaucoup suivie. Peur de répression dans la boutique?

Numericable > Téléperformance (ce nom m'a toujours fait rire :lol:

lfavero, le 27/06/2008 - 15:26, dit :

Pour le moment rien sur le devenir de la hot line Alice ?

avec une hotline gratuit ils ont peut d'avenir chez free je pense.

Exosud, le 27/06/2008 - 19:22, dit :

Euh..... comment ça va se passer avec les ex-Aliciens vu qu'ils avaient la hotline gratuite?

elle ne la sera plus puisque alice deviendra free.
voir l'exemple noos > numericable.

Hier soir je suis aller a l'inauguration d'une boutique numericable, selon eux, tout les fai on deja délocalisé la majeur parti de leurs hotline dans des pays a main d'œuvre moins cher.