[Christophe T.]

Bonjour à tous,

Ca fait pas mal de temps que je consulte le site freeks, sans avoir vraiment participé.
Aujourd'hui, je me permets de poster ce message car j'avoue que je suis un peu abasourdi par l'attitude de free.

Je suis client de Free depuis ses débuts et ai dirigé grand nombre de mes proches vers ce dernier.
Je suis client sur ma ligne actuelle depuis 2006. Je suis passé en Dégroupage total lors que dégroupage de ma zone il y a plus d'un an.

Malheureusement, depuis le 20/12/2007, je subis un décablage sauvage de ma ligne.
C'est surement du à l'arrivée dans notre résidence, durant la même période, de voisins qui ont ouvert une ligne chez FT.

La ou je suis abasourdi, c'est devant le mutisme et la mauvaise volonté de free à résoudre mon problème.

A ce jour, je ne compte plus les appels envers la hotline, les echanges effectués par chat au travail (sauvegardés).
J'ai bien évidemment envoyé le formulaire de slamming bidon qui sert à rien puisque je ne suis pas victime de slamming d'après leurs dires.

Et très dernièrement, j'ai reçu ce message plutôt évocateur.

Citation

REF: 0238XXXXXX/3393XXXX

Cher Freenaute,

Suite à la résiliation de votre ligne support par l'opérateur historique, nous l'avons contacté afin de connaître la raison de cette résiliation et demander la reconstruction de votre ligne.
Malheureusement, pour des raisons indépendantes de notre volonté, la reconstruction est impossible.
Nous vous invitons à contacter l'agence France Telecom la plus proche de chez vous pour en savoir plus et résoudre ce problème directement avec eux.

Si l'opérateur historique reconnaît son erreur et reconstruit votre ligne support, nous pourrons réinjecter une nouvelle commande de câblage, vous devrez simplement nous transmettre le document ou France Télécom reconnaît avoir commis une erreur.

Si ce n'est pas possible, il faudra résilier votre abonnement en suivant la procédure suivante :

http://www.assistanc...62-la-procedure
http://www.assistanc...r/361-les-frais
http://www.assistanc...voi-du-materiel

Si vous désirez de nouveau être Freenaute, nous vous invitons à ouvrir une ligne téléphonique à votre domicile puis à vous inscrire sur notre site.

Merci de votre compréhension.
Service Clientèle FREETELECOM.

Vous pouvez contacter notre Centre Relation Utilisateur Web sur http://reponsemail.a...tancefree.fr/se (veuillez indiquer le numéro de référence de votre dossier dans le champ numéro de téléphone)

Abonnés IP/ADSL ou Dégroupage partiel, consultez le Centre Relation Utilisateur par tél :3244 (0,34€/min d'une ligne fixe et 0,15€/min d'une ligne Freebox ) ou le 08.92.13.51.51 (0,34€/mn).Le Centre est disponible 7j/77, 24h/24

Abonné Dégroupage Total ou Freebox Only (sans abonnement téléphonique avec l'opérateur historique), contactez le Centre Relation Utilisateur spécialisé au 08.92.13.51.61 (0,34€/min).Le Centre est disponible 7j/7, 24h/24.

Facturation «Free Haut Débit» et «Forfait 50heures» : 3244 (0,34€/min et 0,15€/min d'une ligne Freebox ).Le Centre est disponible 7j/7, 24h/24 .

Par fax: 0899.90.5000 : (1,35€ TTC par appel + 0,34€/min)

J'avoue qu'en lisant ce torchon, je suis vraiment abasourdi pas tant de désintérêt du client et par ce dédouanement/désintéressement complet. En gros si je les suis, j'ai plus qu'à résilier et m'assoir sur mon numéro géographique!

Bien évidemment j'ai tenté de joindre le 1014, 1013 ou meme 3000. Mais maintenant ces standard vous demandent votre numéro de client présent sur votre facture FT.
J'ai donc finté à plusieurs reprises en simulant une ouverture de ligne. J'ai réussi à avoir des conseillers qui ont visiblement pour consigne de ne pas aider puisque je cite "nous ne sommes plus client FT".

Malgré celà Free insiste pour que je prenne contact avec FT. Mais c'est vraiment se foutre du monde. Nous sommes pris en otage dans une guéguerre inter opérateurs.
Bref, je ne vois pas d'issue.

Je me suis ensuite rendu à l'antenne régionale de l'UFC que choisir. Mais la personne que j'ai recontrée, bien que plein de bonne volonté, était plutôt "larguée" au niveau des télécom.
Ensuite, je me suis rendu en agence Ft suite aux recommandations de FREE. Un conseiller à saisi mon problème en base 1013 mais je n'ai toujours aucune nouvelle à ce jour.
J'ai également contacté la DCCRF qui vient de me répondre et l'ARCEP.

Enfin, je viens de préparer une lettre de mise en demeure.

Jusqu'ou faudra t'il que j'aille pour que mon accès et mon numéro géographique soient rétablis ??? C'est vraiment pénible.

Merci de m'avoir lu et pour vos conseils.

Cordialement,
Chris

Ce message a été modifié par Christophe T. - 31 janvier 2008 - 21:49.

[Lenaic78]

Christophe T., le 31 Jan 2008, 21:44, dit :

Malheureusement, depuis le 20/12/2007, je subis un décablage sauvage de ma ligne.
C'est surement du à l'arrivée dans notre résidence, durant la même période, de voisins qui ont ouvert une ligne chez FT.

Bonjour,
Qu'est ce qu'un décablage sauvage ? et en quel probleme ca fait exactement ? (déco, perte synchro...)

merci

[Christophe T.]

Lenaic78, le 31 Jan 2008, 23:06, dit :

Christophe T., le 31 Jan 2008, 21:44, dit :

Malheureusement, depuis le 20/12/2007, je subis un décablage sauvage de ma ligne.
C'est surement du à l'arrivée dans notre résidence, durant la même période, de voisins qui ont ouvert une ligne chez FT.

Bonjour,
Qu'est ce qu'un décablage sauvage ? et en quel probleme ca fait exactement ? (déco, perte synchro...)

merci

Bonjour,

C'est simplement le décablage physique de ma ligne (du DSLAM free à mon habitation) sans que j'ai résilié ou donné mon accord.
FT donne comme modif " RESIL NOUVEAU CLIENT DANS LES MURS".

Donc erreur ou décablage volontaire de ft ? dans tous les cas ce décablage n'est pas souhaité.

Une personne du support free m'a dit que cette pratique était assez répendue. FT prend la ligne d'un abonné pour en cabler un autre... :(

Ce message a été modifié par Christophe T. - 31 janvier 2008 - 23:24.

[Markus]

Bien, c'est une histoire malheureuse parmi d'autres qu'il convient d'élucider point par point :

Premièrement, vous êtes client Free en DT, si je comprends bien depuis 2006.

Par conséquent, si vous n'avez fait aucune démarche (c'est important) auprès de FT ni auprès d'aucun autre opérateur, vous êtes victime soit d'un slamming, soit d'une opération technique tel que vous l'insinuez, à savoir que FT à récupéré une paire de cuivre "sauvagement".

Etant donné que vous êtes client Free, FT, responsable de la boucle locale ne peut pas se défausser comme ça à la légère en vous disant simplement " RESIL NOUVEAU CLIENT DANS LES MURS" puis que ce n'est apparement pas le cas, ni Free puisque vous avez eu une connection dans ce même domicile et qu'un contrat les lie avec vous.

Je vous conseille donc de lancer une "mise en demeure" par lettre en R/AR à Free, suivie d'une injonction de faire, dont vous trouverez des modèles Ici.

[Christophe T.]

Bonjour Markus,

Je vous remercie pour votre réponse et vos conseils.

Oui, en effet, je suis client en DT avec numéro géographique porté mais depuis 2007.
Auparavent (entre 2006 et 2007) j'étais en IPADSL car ma zone de résidence n'était pas encore dégroupée par free. J'ai donc eu un abonnement FT à l'époque résilié suite à mon DT.

Je n'ai effectivement entammé aucune démarche. Ni auprès de FT, ni d'aucun autre opérateur. La résiliation de notre ligne a d'ailleurs eu lieu pendant que nous étions partis en vacances...
L'opération technique que j'insinue m'a été rapportée par un téléconseiller Free. Et cela semble correspondre avec l'arrivée d'un nouveau voisin. Mais en dehors de celà, je n'ai aucune précision "officielle" sur le sujet.


Je vais suivre vos conseils et vous remercie pour votre soutient. :)

Par contre, pardonnez ma question, mais pourriez vous me préciser la différence entre une injonction de faire et une mise en demeure? Je ne vois pas trop.
Les deux doivent être adressées au FAI ?
Merci.

cordialement,

Christophe

Ce message a été modifié par Christophe T. - 01 février 2008 - 10:11.

[Christophe T.]

Merci pour ces précisions.

Je vous tiendrai informé quant'à l'avancement de mes démarches.

;)

[Christophe T.]

Bonjour à tous,

Voici quelques news concernant mes démarches.

A ce jour, une lettre de mise en demeure a été envoyé à Free Telecom.
Parallèlement 2x demandes de médiation ont été envoyées à l'AMET (conseillé par retour de courrier de la DGCCRF) et l'ARCEP.

voilà voilà.

Chris

Ce message a été modifié par Christophe T. - 06 février 2008 - 09:48.

[Dyoum]

Je suis exactement dans la même situation, depuis le 25/01 ma freebox est desesperement bloquée sur le chenillard lent.

Free a fait ou m'a fait faire tous les tests (tests croisés, test de position au repartiteur, intervention d'un ITI,...) et a fini par ouvrir un ticket GAMOT à FT pour qu'il verifie la continuité de ses équipements.

Le 18/02 j'ai reçu un appel de Free pour me demander si j'avais fait une demande de résiliation de ma ligne FT, je leur ai repondu que non (et que de toute façon étant en dégroupage total je n'avais aucun lien avec FT)

Le 20/02 j'ai reçu le meme mail que toi:
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Cher Freenaute,

Suite à la résiliation de votre ligne support par l'opérateur historique, nous l'avons contacté afin de connaître la raison de cette résiliation et demander la reconstruction de votre ligne.
Malheureusement, pour des raisons indépendantes de notre volonté, la reconstruction est impossible.
Nous vous invitons à contacter l'agence France Telecom la plus proche de chez vous pour en savoir plus et résoudre ce problème directement avec eux.

Si l'opérateur historique reconnaît son erreur et reconstruit votre ligne support, nous pourrons réinjecter une nouvelle commande de câblage, vous devrez simplement nous transmettre le document ou France Télécom reconnaît avoir commis une erreur.

Si ce n'est pas possible, il faudra résilier votre abonnement en suivant la procédure suivante :

http://www.assistanc...62-la-procedure
http://www.assistanc...r/361-les-frais
http://www.assistanc...voi-du-materiel

Si vous désirez de nouveau être Freenaute, nous vous invitons à ouvrir une ligne téléphonique à votre domicile puis à vous inscrire sur notre site.

Merci de votre compréhension.
Service Clientèle FREETELECOM.

Vous pouvez contacter notre Centre Relation Utilisateur Web sur http://reponsemail.a...tancefree.fr/se (veuillez indiquer le numéro de référence de votre dossier dans le champ numéro de téléphone)

Abonnés IP/ADSL ou Dégroupage partiel, consultez le Centre Relation Utilisateur par tél :3244 (0,34€/min d'une ligne fixe et 0,15€/min d'une ligne Freebox ) ou le 08.92.13.51.51 (0,34€/mn).Le Centre est disponible 7j/77, 24h/24

Abonné Dégroupage Total ou Freebox Only (sans abonnement téléphonique avec l'opérateur historique), contactez le Centre Relation Utilisateur spécialisé au 08.92.13.51.61 (0,34€/min).Le Centre est disponible 7j/7, 24h/24.

Facturation «Free Haut Débit» et «Forfait 50heures» : 3244 (0,34€/min et 0,15€/min d'une ligne Freebox ).Le Centre est disponible 7j/7, 24h/24 .

Par fax: 0899.90.5000 : (1,35€ TTC par appel + 0,34€/min)
----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Je suis passé dans trois agences FT le soir même, mais je n'apparais pas dans leur fichier client et ils ne peuvent rien pour moi.

Je pense qu'il faudrai que je contacte les services techniques de FT et non leurs services commerciaux (agences), mais je ne sais pas qui joindre chez FT...
Il me semble d'ailleurs que c'est du ressort de Free et non du mien... car je suis abonné chez Free, et si j'ai un problème de ligne c'est à Free de le gérer avec son prestataire (FT).

Pour info je suis en Dégroupé total NDI depuis Septembre 2007, mon appartement n'avait jamais eu le telephone et la construction de la ligne a été faite par Free (20€ au lieu de 110€ chez FT alors que c'est un technicien FT qui vient...). Tout marchait bien jusqu'au 25/01/2008, je n'ai rien modifié de mon installation, rien demandé à personne...

Cette solution de résiliation ne me convient pas du tout: Frais de résiliation, frais de reconstruction de la ligne, ...

Pour terminer mes interrogations, si Free a reussi a construire ma ligne en septembre, pourquoi n'en seraient-ils plus capables aujourd'hui (car la résolution de mon problème revient à réouvrir une ligne si j'ai bien compris).

PS: Pour info aux detours du net j'ai trouvé d'autres personnes dans le meme cas....
http://www.freenews.....php?pid=523829
http://www.aduf.org/...c.php?p=1013118

[Christophe T.]

Bonjour,

Merci de me faire partager votre cas. En effet, nous sommes dans la même situation.

De mon côté, le délais de la mise en demeure est passé et rien n'a changé.
J'ai juste reçu un mail automatique disant qu'un conseiller allait me répondre puis plus rien.
Je vais donc entamer les démarches suivantes. Injonction de faire et dépôt de plainte.

J'avais laissé un message au service réclamation de FT, ce dernier m'a répondu par courrier en me signifiant (à juste titre) de voir avec mon FAI et que comme je n'étais pas client chez eux, ils ne pouvaient rien pour moi.

Je scannerai ledit document lundi et le posterai sur le topic.

L'arcep ne m'a donné aucune nouvelle par rapport à ma demande de médiation.

Bref, l'attitude de free est vraiment déplorable mais je n'en resterai pas là.

Je vous tiendrai au courant de la suite de mon pb.


En tous cas, Dyoum, Bonne chance et surout bon courage pour vos démarches... vive free... :(


Christophe.

[Dyoum]

Merci pour les infos, tiens moi au courant si tu as du nouveau.

Pour le moment je n'ai pas entamé de démarches mais ca ne va pas tarder je pense...

Dyoum

[Christophe T.]

Bonjour à tous,

Voilà, je viens de rédiger mon injonction de faire.
Merci de me donner votre avis si vous avez un peu de temps ;)

++
Chris

http://www.freeks-fo...t=0#entry483873

[schtreubeull]

Aie aie aie tout celà ressemble fort à ce qui est en train de m'arriver...à mon retour de vacances chenillard obstinément lent...vérification faite des cables, condo, test croisé, verif de ligne après plusieurs tchat sur le site de free nada...
Passage d'un technicien free lundi. Etant dans une résidence où il y a "souvent" du turn-over, tout vos propos m'inquiète :unsure:
Dans ce cas de figure j'espère au moins que free ne vous a pas facturé le passage du technicien?

[Christophe T.]

Bonjour schtreubeull,

Mon problème est particulier.
Nous avons aussi beaucoup de turn over dans ma résidence (lotissement de maisons locatives). Mais cette dernière étant très récente, le problème majeur réside dans le fait que FT ne voit qu'une seule maison à l'adresse indiquée. Donc ft ne fait aucun effort pour accepter son erreur de cablage puisqu'il dit, je cite : "qu'il voit un de ses clients actuellement dans les murs..."

Mais il y a une dixaines de maisons individuelles!

Donc de mon côté, free n'a même pas daigné envoyer un technicien malgré ma demande.

Leur unique réponse est:
- débrouillez vous avec FT,
- ou résiliez... => cf mail précédent.


Je ne commenterai pas plus leurs agissements, ces quelques lignes suffisent à montrer l'estime qu'ils portent aux clients.

Ce message a été modifié par Christophe T. - 13 mars 2008 - 13:12.

[schtreubeull]

J'ai du m'y reprendre à plusieurs fois avec Free pour obtenir un rendez-vous. Les "personnes" que j'ai eu en tchat ont eu un répondant assez variable...
Je te souhaite bonne chance dans tes démarches. J'avoue que je vais quand même prier ce soir pour ne pas être dans la même situation que toi....Ce qui m'inquiète c'est que cela se soit mis à ne plus fonctionner durant mon absence et que visiblement ni ma freebox ni mes cables ne sont en cause.
Question: dans le cas où il y a eu un échange de cablage vers un voisin, est-ce que cela signifie qu'en appelant ton ancien numero FT tu tombes chez le-dit voisin ou bien ca sonne en dérangement? Ou le numero n'est-il plus attribué à personne?
Désolé si la question parait neuneute mais bon....

[Christophe T.]

Il faudrait savoir à quelle type d'offres vous êtes abonné. DP, DT ou ipadsl ?

Non, vous tombez rarement chez le voisin.
Je ne peux pas vous répondre précisément.

Il y a de nombreux cas envisageables. Que vous soyez dégroupés total ou pas.
Que l'erreur soit faite au niveau du central ou à votre domicile etc..

Mais d'une manière générale, lorsqu'on parle d'erreur de cablage, on parle du support ADSL de la ligne physique et non de la ligne analogique dans son intégralité.

Généralement, le plus courant c'est de perdre la synchro adsl car ft s'est trompé en croyant raccorder une autre personne au niveau du central. Donc dans ces cas, la partie ADSL de votre ligne est désactivée au profit d'un autre abonné. Mais la ligne physique vous est toujours dédiée.

[schtreubeull]

je suis, enfin j'étais (..), en degroupé total. bah on verra bien lundi suite à la visite du technicien....

[komalex]

Ha bah j'suis "heureux" de voir que des gens sont dans le même cas que moi, mais exactement le même !

J'ai plus internet depuis le 26 février 2008 et j'ai reçu exactement le même mail.

Un désintéressement total, ce qui s'explique par : article 13.1. des conditions générales de vente :

Citation

"Free est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles.

Toutefois, la responsabilité de Free ne saurait être engagée si l’inexécution ou la mauvaise exécution
du Contrat est imputable, soit à l’Usager, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au
Contrat (notamment les aménagements opérés par France Télécom sur le réseau entraînant la perte
d’accès ou en cas de dysfonctionnement du réseau de France Telecom), soit à un cas de force majeure.

Free ne sera pas tenue responsable des transactions faites via le Forfait Free Haut Débit pour
l'acquisition de biens ou services.

En tout état de cause, si l’Usager n'a pas la qualité de consommateur, la responsabilité de Free ne
pourra en aucun cas être retenue au-delà du montant des règlements forfaitaires effectués au titre des
deux derniers mois."

Je ne sais pas si porter plainte servira à quelques choses vu cet écris en gras... et je n'y connais rien, je suis bloqué entre FT et Free qui joue à la baballe, je ne sais pas quoi faire...

[Markus]

Le plus hallucinant c'est la raison donné par Free pour la coupure de la ligne : Dans le cas de komalex, ils sont allés jusqu'à dire que France Télécom les avait informé que c'est lui qui aurait résilié sa ligne.

Comment c'est possible, mon cher Watson ? Un dégroupé total pourrait résilier quelque chose chez France Télécom ? Mais quoi donc , hein ?????? :hum:

Il faut saisir l'ARCEP la DGCCRF et le médiateur de télécoms, ça va trop loin, cette partie de ping-pong sur le dos de l'internaute lésé.

S'il s'agit d'un écrasement de ligne à tort, l'ARCEP a donné des directives claires depuis janvier 2007 : Free doit divulguer le nom du slammeur à son abonné. Et s'ils "ne savent pas", et bien ils n'ont qu'à faire faire une enquête par France Télécom.

Gardez tous toutes les factures, reçus de la poste, coup de fils etc pour leur réclamer au tribunal votre dû.

Il n'y a que ce language qu'ils veulent comprendre, et le son de cloche donné par le représentant des FAI's ce matin dans l'émission Service public sur France n'était pas là pour l'infirmer. :furious: